Sie möchten Dragonia Casino erreichen, einen Fehler melden, eine redaktionelle Frage stellen oder einen Datenschutzhinweis geben? Der Kontakt erfolgt bewusst über einen klaren Kanal: E-Mail an [email protected].
Wir betreiben keine Hotline, keinen Live-Chat und kein Spielerkonto-System. Diese Begrenzung hilft, Anfragen sauber zu dokumentieren und Missverständnisse zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Einsätze annehmen, keine Auszahlungen bearbeiten und keinen Zugriff auf Konten externer Glücksspielanbieter haben.
Unsere Inhalte richten sich ausschließlich an Personen ab 18+. Wenn Ihre Nachricht mit akutem Kontrollverlust beim Glücksspiel, Schulden oder psychischer Belastung zusammenhängt, wenden Sie sich zusätzlich an qualifizierte Hilfsangebote in Deutschland.
Ein Kanal: E-Mail
Der einzige öffentliche Kontaktkanal von Dragonia Casino ist [email protected]. Nutzen Sie diese Adresse für allgemeine Hinweise, redaktionelle Korrekturen, Fragen zu Inhalten, Datenschutzanliegen oder technische Probleme beim Lesen der Seite.
Bitte schreiben Sie möglichst konkret. Nennen Sie die betroffene Seite, beschreiben Sie den Fehler oder Ihre Frage und fügen Sie nur dann zusätzliche Informationen hinzu, wenn sie wirklich erforderlich sind. Senden Sie keine Ausweisdokumente, Bankdaten oder Zugangsdaten.
Wie wir Nachrichten einordnen
Eingehende Nachrichten werden nach Thema und Dringlichkeit sortiert. Hinweise auf fehlerhafte Informationen, Datenschutzfragen und Sicherheitsprobleme werden anders behandelt als allgemeines Feedback oder Kooperationsanfragen. Eine klare Betreffzeile hilft bei der Zuordnung.
Wenn Sie eine redaktionelle Korrektur vorschlagen, prüfen wir den Hinweis anhand verfügbarer Informationen. Wir übernehmen jedoch nicht automatisch jede Behauptung. Gerade im Glücksspielbereich ändern sich Bedingungen häufig, weshalb wir Quellen und Formulierungen sorgfältig abgleichen.
Antwortzeiten in klarer Sprache
Wir bemühen uns um eine angemessene Antwortzeit, können aber keine sofortige Rückmeldung garantieren. Umfangreiche Anliegen, unklare Sachverhalte oder Prüfungen externer Informationen benötigen mehr Zeit als einfache Hinweise auf Tippfehler oder defekte Links.
Wenn Ihre Nachricht mehrere Themen enthält, kann die Bearbeitung länger dauern oder eine Rückfrage erforderlich sein. Eine kurze, strukturierte Nachricht ist oft schneller zu beantworten als ein langer Text ohne konkrete Frage. Bitte senden Sie dieselbe Anfrage nicht mehrfach innerhalb kurzer Zeit.
Grenzen der Eskalation
Dragonia Casino kann keine Entscheidungen externer Casino- oder Wettanbieter ändern. Wir können keine Auszahlungen beschleunigen, keine Kontosperren aufheben, keine Bonusbedingungen außer Kraft setzen und keine Identitätsprüfung bei einem Drittanbieter durchführen.
Wenn Sie ein Problem mit einem Anbieter haben, wenden Sie sich zuerst an dessen offiziellen Kundendienst und bewahren Sie relevante Kommunikation auf. Unsere Rolle beschränkt sich auf Information, Einordnung und gegebenenfalls redaktionelle Prüfung, wenn ein Hinweis für unsere Inhalte relevant ist.
Datenschutz und Erwartungen
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die Informationen, die Sie in Ihrer E-Mail angeben. Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Für Datenschutzfragen nutzen Sie ebenfalls [email protected] und beschreiben Sie, welches Anliegen Sie verfolgen.
Teilen Sie nur Daten mit, die für die Bearbeitung notwendig sind. Besonders sensible Angaben zu Gesundheit, Finanzen, Identität oder Spielhistorie sollten Sie nicht unaufgefordert senden. Je weniger unnötige Daten in einer Nachricht stehen, desto besser lässt sich Ihr Anliegen datensparsam bearbeiten.
Hinweis zu 18+
Kontaktanfragen im Zusammenhang mit Glücksspielinhalten sollten nur von Personen ab 18+ gestellt werden. Minderjährige dürfen Glücksspielangebote nicht nutzen und sollten keine Konten, Zahlungen oder Spielvorgänge bei Anbietern anlegen.
Wenn Sie uns schreiben, weil Glücksspiel bei Ihnen oder einer nahestehenden Person problematisch geworden ist, steht der Schutz vor weiteren Schäden im Vordergrund. Eine E-Mail an uns ersetzt keine professionelle Beratung, kann aber ein Anlass sein, den nächsten Schritt zu Hilfe und Abstand zu machen.